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VAIO株式会社(以下、「当社」)は、すべてのお客様にご満足いただける商品及びサービスの提供を目指し、お客様の声を広く商品・サービスに反映すべく対応しております。そのためには、お客様対応に従事する当社（当社の業務委託先を含む）の従業員（以下、「従事者」）が、安心してお客様対応に専念できる就業環境が必要であると考えております。 

この考えに基づき、当社では以下に掲げるような不当な要求や著しい迷惑行為が発生し、就業環境が害されたと当社が判断した場合には、お客様への対応をお断りいたします。また、当社が悪質と判断した場合、警察・弁護士等に連絡の上、適切に対処いたします。 

• メーカー保証、延長保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求 
• 当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない要求 
• 当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない要求 
• 金品の要求や土下座の強要など著しく不当な要求 
• 合理的な理由のない、従事者個人、当社グループへの謝罪要求や関係者への処罰の要求 
• 正当な理由のない長時間の拘束や何度も同じ内容の電話やメール等を繰り返す行為 
• 常識を超えた大声や乱暴と感じる話し方、一般的に侮辱・人格否定と感じる発言 
• プライバシーの侵害行為 
• 威圧的な発言や暴力的攻撃・精神的攻撃、また、性的な言動により身体的または精神的に苦痛と感じる行為 
• 性的な内容の発言を行うなどのハラスメント行為 
• SNS等、インターネット上での誹謗中傷行為 
• 風説の流布、偽計または威力を用いて当社の名誉・信用を毀損し、または当社の業務を妨害する行為 
• 上記以外、当社が就業環境を害されたと判断した場合 

カスタマーハラスメント及び不当要求の例は、これらに限りません。 

以　上